Audioprothésiste LECOURBE - 15ÈME Optical Center

Client depuis plus de 10 ans chez vous, j'ai longuement hésité à revenir car ma dernière visite il y a deux ans n’avait pas été fameuse. Aujourd'hui, je regrette sincèrement mon choix d'être retourné dans cette enseigne. Le service est devenu totalement décevant. Des assurances sont ajoutées d'office sur la deuxième paire sans vraiment demander l'avis ou le consentement du client. Quant à la prise en charge en magasin, elle a été tellement expéditive que les ajustements sur ma monture de vue n'ont pas tenu. Le travail technique est d'une qualité extrêmement médiocre pour l'amincissement des verres. Ces derniers dépassent grossièrement de la monture, ce qui est esthétiquement très inconfortable et bâclé par rapport à mes anciennes paires. De plus, leur utilisation me provoque des maux de tête. Pour ce qui est de la deuxième paire (les solaires), la vision de loin n'est absolument pas nette et donne une nette impression de bas de gamme malgré le surplus financier réglé. Le surplus n'en vaut clairement pas la peine. Pour couronner le tout, la gestion de mes commandes de lentilles est tout aussi compliquée et rigide. Alors que j'ai un rendez-vous prévu le 31 juillet, le magasin refuse de commander mes lentilles à l'avance pour que je puisse les récupérer ce jour-là. On m'impose de passer commande uniquement le jour du rendez-vous, ce qui va m'obliger à attendre une semaine de plus et à me déplacer une énième fois. Face à ce manque de flexibilité, j'ai proposé de passer plus tôt pour faire le contrôle nécessaire, mais on me répond par un simple refus. Le service client et la recherche de solutions simples sont inexistants. C'est vraiment dommage d'être géré et traité de cette manière, avec un tel manque de suivi et de contrôle avant la remise des équipements, après tant d'années de fidélité.